Nuestra servicio de Administración de Aplicaciones en Producción incluye las acciones de gestión y monitoreo de los eventos que se presenten en cada uno de los servidores que alojan las aplicaciones y los diferentes servicios, para garantizar la disponibilidad, efectividad y eficiencia en la atención al soporte de tecnología de nuestros clientes. 

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Este servicio será prestado por personal idóneo, con competencias de orientación al logro, trabajo en equipo, resolución de problemas y atención al cliente, con habilidades técnicas y humanas que permitan brindar una pronta solución al incidente presentado, proactividad ante las fallas recurrentes e innovación en la aplicación de buenas prácticas y metodologías para asegurar la continuidad del negocio.

Entre las principales actividades contempladas en este servicio, se encuentran las siguientes:

• Atender y monitorear los eventos presentados en los servidores presentando alternativas de solución eficientes.

• Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo al software del servidor de aplicación, garantizando su correcto funcionamiento.

• Gestionar la capacidad de los servidores de aplicación administrados, en concordancia con las recomendaciones de los arquitectos, analistas de la aplicación, administradores de bases de datos, administradores de Middleware y otros actores del negocio.

• Garantizar la disponibilidad de los sistemas y aplicaciones como parte del compromiso de la entrega del servicio.

• Ejecutar los cambios que se encuentren programados, durante las ventanas de mantenimiento señaladas.

• Asegurar y documentar cada uno de los procesos con métodos estandarizados para la efectividad y oportunidad en la prestación del servicio.

• Identificar oportunidades de mejora, sugiriendo planes para su implementación con medición adecuada de costo/beneficio e impacto.

• Mantener la documentación existente, sobre los procesos operativos, de manera que se consolide una base de conocimiento.

• Mantener actualizados los registros de soporte (Incidentes, Solicitudes y Tareas de Cambio), de manera que los indicadores de gestión puedan generarse en los tiempos acordados.

• Mantener actualizado el inventario de aplicaciones por servidor, de manera que la información allí existente refleje la realidad del entorno productivo.

• Generar las estadísticas periódicas de soporte del servicio, en cuanto a los Indicadores, Solicitudes, Cambios y Tareas, al igual que consolidados de servidores, aplicaciones y sistemas operativos.

• Diseñar acciones de mejora que optimicen la gestión sobre los recursos.

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